服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、營(yíng)造法治化營(yíng)商環(huán)境是公安機(jī)關(guān)的重要職責(zé)擔(dān)當(dāng)。近年來，青島市公安局錨定“走在前、挑大梁”，主動(dòng)作為、精準(zhǔn)發(fā)力，全力推進(jìn)法治化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，為全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)保障。

務(wù)實(shí)舉措優(yōu)服務(wù)

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青島市公安局圍繞發(fā)展所需、民生所盼，聚焦“服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、助力消費(fèi)旅游市場(chǎng)繁榮提質(zhì)、助力建設(shè)宜居韌性智慧城市、提升辦事服務(wù)便捷度、優(yōu)化法治營(yíng)商環(huán)境”五個(gè)方面，出臺(tái)《全市公安機(jī)關(guān)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展助力提振消費(fèi)工作措施》，推出22條務(wù)實(shí)舉措，涵蓋簡(jiǎn)化消費(fèi)補(bǔ)貼申領(lǐng)、簡(jiǎn)化新車二手車登記、優(yōu)化大型活動(dòng)審批等內(nèi)容，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

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今年2月，膠州市兩家材料公司因產(chǎn)權(quán)糾紛面臨經(jīng)營(yíng)困境。鋪集派出所駐企項(xiàng)目警長(zhǎng)迅速響應(yīng)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展調(diào)查，并會(huì)同鋪集鎮(zhèn)黨委政法委員、綜合執(zhí)法部門及自然資源所負(fù)責(zé)人，組織涉事企業(yè)責(zé)任人在矛盾調(diào)解中心進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)多方聯(lián)動(dòng)調(diào)解，雙方就糾紛問題達(dá)成一致，企業(yè)得以迅速恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

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“每次趕集都能看到民警在集市巡邏，我們感到很安全！”4月24日，帶著孫女在李村大集趕集的李奶奶笑著說。作為青島最具特色的集市之一，李村大集不僅是市民購(gòu)物的集中地，更承載著城市的歷史記憶。為保障“集市經(jīng)濟(jì)”安全有序發(fā)展，李滄分局采取“車巡+步巡+空巡”的模式，部署警力全天候巡邏，及時(shí)查處違法行為，提前化解矛盾糾紛，營(yíng)造安全穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

雙輪驅(qū)動(dòng)提效能

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“多虧了民警幫忙，不然我真不知道該怎么辦！”近日，在辦理購(gòu)房落戶業(yè)務(wù)時(shí)，因忘帶證件而焦急萬(wàn)分的王女士，在戶籍民警李俐的指導(dǎo)下，通過“愛山東”App申領(lǐng)電子證件，僅用半小時(shí)便完成全部手續(xù)辦理。這正是青島市公安機(jī)關(guān)深化行政管理服務(wù)改革的縮影。

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市民董先生因工作繁忙，一直未能抽出時(shí)間辦理新房落戶。得知所在社區(qū)新設(shè)政務(wù)直辦間后，他與妻子前往社區(qū)黨群服務(wù)中心辦理落戶手續(xù)。在工作人員指引下，董先生將戶口本、身份證和房產(chǎn)證依次放置在儀器上進(jìn)行信息核對(duì)。視頻另一端的工作人員對(duì)材料進(jìn)行細(xì)致審核，整個(gè)辦理過程溝通順暢、高效有序，僅用20分鐘便完成業(yè)務(wù)辦理。

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在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，青島市公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步規(guī)范市級(jí)161項(xiàng)、區(qū)（市）級(jí)152項(xiàng)、鎮(zhèn)街級(jí)124項(xiàng)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，明確審批層級(jí)、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、辦理流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等16類實(shí)施要素，梳理減免居民身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等232件證明材料，整體辦理時(shí)限提速40%以上。

傾聽民意解民憂

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“民意110”不僅是一條熱線，更是青島市公安機(jī)關(guān)踐行“以人民為中心”理念的生動(dòng)實(shí)踐。近日，市民法女士撥打青島市公安局“968110”執(zhí)法管理監(jiān)督熱線，反映其丈夫去世后，因房屋產(chǎn)權(quán)問題被公公收回，導(dǎo)致自身陷入無(wú)家可歸的困境。

接到訴求后，“民意110”平臺(tái)迅速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，指派責(zé)任單位介入處置。為避免矛盾進(jìn)一步激化，民警聯(lián)合村委會(huì)工作人員展開細(xì)致調(diào)查，厘清房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及家庭關(guān)系背景。圍繞產(chǎn)權(quán)劃分與情感維系，民警多次組織雙方開展調(diào)解工作，通過耐心溝通與疏導(dǎo)，最終促成法女士與公公達(dá)成和解。事后，法女士專程向派出所贈(zèng)送錦旗，對(duì)民警“民有所呼、我有所應(yīng)”的工作作風(fēng)表示感謝。

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青島市公安機(jī)關(guān)通過高效運(yùn)行“968110”執(zhí)法管理監(jiān)督熱線，對(duì)戶政、出入境、車駕管窗口服務(wù)，110、122接處警，刑事、行政案件受立案告知情況開展全量短信回訪監(jiān)測(cè)；對(duì)企業(yè)群眾訴求實(shí)行統(tǒng)一歸口受理、統(tǒng)一辦理反饋，不斷提升執(zhí)法服務(wù)能力與水平。同時(shí)，全面梳理21個(gè)渠道機(jī)制流程，深入開展12345·青訴即辦“夏病春治”專項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線涉公安機(jī)關(guān)訴求解決率、滿意率持續(xù)提升。