青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線事項(xiàng)處置情況

（2021年第四季度）

2021年第四季度，青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理公眾來(lái)電來(lái)信106.68萬(wàn)件，日均1.16萬(wàn)件，接通率99.88%，辦結(jié)率99.95%，滿意率95.68%。

公眾咨詢熱點(diǎn)主要有：一是來(lái)青返青人員疫情防控政策，新冠疫苗加強(qiáng)針接種等；二是醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整后差額補(bǔ)繳方式、補(bǔ)繳金額等；三是快遞物品丟失或破損后賠償?shù)取?/span>

公眾關(guān)注問題主要有：一是供熱管理問題，主要涉及供熱溫度欠佳、供熱設(shè)施故障、新建小區(qū)開通供熱等；二是工資福利問題，主要涉及歲末農(nóng)民工工資支付不及時(shí)，企業(yè)拖欠職工工資等；三是市容環(huán)境問題，主要涉及私搭亂建違章建筑、夜間施工噪音擾民、商販占路經(jīng)營(yíng)等。

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